كيف ارتقت مفروشات الأسرة المُخصصة بتجربة الضيوف في سلسلة فنادق أمريكية - خلفية المشروع

كيف ارتقت مفروشات الأسرة المُخصصة بتجربة الضيوف في سلسلة فنادق أمريكية - خلفية المشروع

سلسلة فنادق من فئة ثلاث نجوم في الغرب الأوسط الأمريكي، تضم 50 موقعًا، تهدف إلى تعزيز رضا النزلاء من خلال تحسينات في أغطية الأسرّة مع ضبط التكاليف. شملت الاحتياجات الرئيسية: تصميمات موحدة للعلامة التجارية، ومتانة مُحسّنة (للغسيل عالي التردد)، وتصاميم مُختلفة لأنواع الغرف المختلفة (قياسية/جناح).

التحديات

1.أظهرت أغطية الفراش الأصلية بهتانًا وتكتلًا بعد 6 أشهر، مما أدى إلى زيادة شكاوى الضيوف بنسبة 12%؛

1.تتطلب إدارة المخزون المنتشرة عبر الفروع حلاً موحدًا للشراء.

الحلول

1.تصميم مخصص:تم تنسيق الألوان الخاصة بالعلامة التجارية وإضافة تطريز الشعار على أكياس الوسائد لتعزيز هوية العلامة التجارية؛

1.ترقية المواد: قطن ممشط مستعمل من الستينيات (أكثر متانة بنسبة 30%) مع طباعة تفاعلية مضادة للبهتان، اجتاز اختبار ثبات الضوء AATCC 16-2018؛

1.التكوين المعياري:يتم تقديم مجموعات أساسية (ملاءات + أغطية لحاف + أكياس وسائد) للغرف القياسية ومجموعات مميزة مع أغطية سرير ووسائد مزخرفة للأجنحة.

نتائج

·ارتفعت درجات "راحة الفراش" من 3.2 إلى 4.5 (من 5) في استطلاعات رضا النزلاء؛

·انخفضت تكاليف المشتريات على مستوى المجموعة بنسبة 18%، مع ارتفاع معدل دوران المخزون بنسبة 25%؛

·وفي العام التالي، تم توقيع عقد تجديد لمدة ثلاث سنوات، مع زيادة حجم الطلب بنسبة 40%.

·

شهادة العميلشراكتنا مع شركة XX حوّلت مفروشاتنا إلى عامل رئيسي في تجربة ضيوفنا، مع تحسين الكفاءة التشغيلية. خبرتهم في هذا المجال وقدراتهم على التخصيص استثنائية! —— السيد جون سميث، مدير المشتريات في مجموعة فنادق XX